RMA - Allgemeine Bedingungen
Richtlinien für die Autorisierung von Warenrücksendungen
1. Thema
Das vorliegende Dokument definiert die Regeln, die der Kunde einhalten muss, um eine Genehmigung für die Rücksendung an Inxpect S.p.A. von vermeintlich fehlerhaften oder defekten Waren zu erhalten(Returned Material Authorization - RMA).
2. Genehmigung und Bestätigung
Mit der Beantragung einer RMA teilt der Kunde Inxpect mit, dass er technische Unterstützung für das Produkt benötigt, das im Antragsformular beschrieben ist, weil es offensichtlich fehlerhaft oder defekt ist.
Das RMA-Antragsformular ist ein formeller Auftrag an Inxpect und unterliegt als solcher der Auftragsbestätigung durch Inxpect, die durch die Zuteilung einer RMA-Nummer erfolgt.
Die RMA-Nummer wird per E-Mail, an die im Antragsformular angegebene Adresse, innerhalb von 3 (drei) Arbeitstagen gesendet.
Die Rückgabe Genehmigung ist 30 (dreißig) Tage lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist wird die RMA-Nummer von Inxpect als ungültig betrachtet und es wird gegebenenfalls ein neues RMA-Verfahren eingeleitet.
Alle in diesem Dokument enthaltenen Bedingungen werden vom Kunden mit der Übermittlung des RMA-Antrags global akzeptiert, wenn er den RMA-Antrag abschickt.
3. RMA-Formular
Das RMA-Formular ist in elektronischer Form auf der Website von Inxpect S.p.A. unter folgendem Link verfügbar: https://www.inxpect.com/de/support/rma/
Alle Felder des Antragsformulars sind vorgeschrieben und müssen ordnungsgem ausgefüllt werden.
Für weitere Informationen zum RMA-Status kann der Kunde an die folgende E-Mail Adresse unter Angabe der RMA-Nummer schreiben: safety-support@inxpect.com
4. Versand
Nach Erhalt einer RMA muss der Kunde den Versand der Ware gemäß "Delivery Duty Paid" (DDP - Incoterms 2020) an den unter Punkt 5 definierten Ort liefern, es sei denn, es wurde vorher schriftlich vereinbart.
Die Ware wird auf Risiko und Gefahr des Kunden in Übereinstimmung mit dem Handelsgesetzbuch (Art. 1693 Haftung des Frachtführers für Verlust und Beschädigung) versendet. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Qualität der Verpackung. Wenn die Verpackung nicht ausreicht, um Transportschäden zu vermeiden, erlischt die Garantie.
Wenn der Kunde keinen Partner Kurier hat, kann er Inxpect mit der Abholung der Ware beauftragen, wofür eine Gebühr berechnet wird. Die Kosten für den Versand hängen von der Dienstleistung, dem Gewicht und Volumen der Waren und dem Abholort ab.
Sobald die Ware versandbereit ist, sollte folgende Checkliste beachtet werden:
- Senden Sie das Material in der Originalverpackung zurück;
- Angabe der RMA-Nummer auf dem Transportdokument und auf der Außenseite des Pakets;
- das Transportdokument mit dem Vermerk "RETURN TO SUPPLIER FOR REPAIR" versehen;
Nach der Reparatur wird die Rücksendung der Ware an den Kunden von Inxpect übernommen, wenn das Produkt repariert oder im Rahmen der Garantie ausgetauscht wurde. Sollte das Produkt nicht unter die Garantie fallen, werden die Kosten für die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt.
5. Lieferadresse
Die zu reparierende Ware muss an folgende Adresse geschickt werden:
INXPECT S.p.A.
Via Serpente 91
25131, Brescia (BS) - Italia
Via Serpente 91
25131, Brescia (BS) - Italia
6. Reparaturkosten
Die Gültigkeit einer Produktgarantie wird ausschließlich von Inxpect bestätigt. Die Garantiezeit wird in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder durch schriftliche Vereinbarungen zwischen den Parteien festgelegt.
Inxpect verpflichtet sich, die zur Verfügung gestellten fehlerhaften Teile zu ersetzen oder zu reparieren, die aufgrund schlechter Materialqualität oder eines Herstellungsfehlers defekt sind,jedoch nicht, wenn der Fehler verursacht wurde durch:
- Unerfahrenheit oder Fahrlässigkeit
- unsachgemäßen Gebrauch;
- Manipulationen am Gerät;
- nicht autorisierte Reparaturen;
- Ereignisse höherer Gewalt.
Sollte die Reparatur nicht unter die Garantie fallen, informiert Inxpect S.p.A. den Kunden vor der Durchführung der Reparatur und unterbreitet einen Kostenvoranschlag.
Die folgenden Kosten gelten für Inxpect-Produkte, die nicht unter die Garantie fallen:
- Erste Analyse und Bericht: Eur 75,00
- Reparatur von Sekundärteilen: Eur 150,00 (ohne Versandkosten)
Die Kosten für die "Erste Analyse" sind in der "Reparatur" enthalten. Wenn der Kunde sich entscheidet, das Produkt nicht zu reparieren, oder das Produkt nicht reparierbar ist, werden nur die Kosten für die erste Analyse berechnet.
- Reparatur der Hauptkomponenten: zum Selbstkostenpreis (ohne Versandkosten)
Weitere Kosten, die Inxpect entstehen (z.B. Versandkosten), können zusätzlich zu den Reparaturkosten in Rechnung gestellt werden.